Акт дефектовки: бланк и образец для клиента и для возврата детали поставщику
Два варианта в одном генераторе: для клиента — что нашли при осмотре, что сделать и согласие по каждой работе; для поставщика — бракованная деталь, установка и описание дефекта. Скачайте пустой бланк или заполните онлайн — бесплатно и без регистрации.
Ещё: бланк для возврата запчасти · Excel и PDF · образцы заполнения
Скачать бланк акта дефектовки: Word, Excel, PDF
Пустые бланки обоих вариантов: распечатайте и заполните от руки или заполните на компьютере. Бесплатно и без регистрации.
- Для клиентанеисправности, срочность, стоимость и согласие по каждой работеWord197 КБExcel10 КБPDF29 КБ
- Для возврата запчасти поставщикудеталь и поставка, установка, описание дефекта, заключение и требованиеWord196 КБExcel10 КБPDF28 КБ
Каждый бланк — один лист A4. В Word бланк открывается как обычный документ: впишите реквизиты сервиса один раз и сохраните как свой шаблон. В Excel итог по согласованным работам и суммы по деталям считаются сами. PDF печатается как есть. Подписи стоят внизу вместе с заключением — отдельно на последний лист они не уходят.
Образец заполнения акта дефектовки
Оба варианта заполнены на условном примере: сервис, клиент и поставщик вымышленные.
Что писать в акте для клиента
- Номер, дата, основание
- Номер акта и ссылка на заказ-наряд, по которому машину приняли на диагностику или ремонт.
- Заказчик и автомобиль
- ФИО и телефон, марка и модель, госномер, VIN, год и пробег — чтобы акт нельзя было отнести к другой машине.
- Причина обращения
- Жалоба клиента его словами: «стучит спереди на неровностях». Так видно, что сервис искал именно это.
- Неисправности
- По строке на каждую: узел, что именно с ним (износ, люфт, течь — с замером), что сделать, срочность и стоимость работ с запчастями.
- Согласие клиента
- «Да» — работа идёт в заказ-наряд, «нет» — клиент отказался. Отказ от устранения опасной неисправности дублируется в акте при выдаче.
- Подписи
- Кто проводил дефектовку и подпись клиента с датой: ознакомлен и решения по работам подтверждает.
Что писать в акте для возврата запчасти
- Поставщик и поставка
- Название и ИНН поставщика, номер и дата УПД или накладной, по которой пришла деталь.
- Деталь
- Наименование, артикул (каталожный номер), производитель, количество и цена — как в документе поставки.
- Установка
- Автомобиль, VIN, госномер, заказ-наряд установки, дата и пробег при установке и при обнаружении дефекта.
- Дефект и проверка
- Как проявился дефект — факты и замеры без оценок, — и что проверили: установка по технологии, моменты затяжки, сопутствующие детали.
- Заключение и требование
- Причина неисправности и чего сервис хочет: замены, возврата денег, уменьшения цены, возмещения работ по договору.
- Подписи и приложения
- Мастер, руководитель, представитель поставщика, если участвовал; фото, видео, копии заказ-наряда и УПД.
Как составить акт дефектовки онлайн
- Выберите вариант: «Для клиента» после осмотра машины или «Для возврата запчасти поставщику», когда новая деталь оказалась с браком.
- Заполните сервис один раз: по ИНН реквизиты подставятся сами из ЕГРЮЛ, и они общие для всех документов на сайте, включая заказ-наряд.
- Для клиента внесите неисправности: узел, что с ним, что сделать, срочность и стоимость; отметьте, согласен ли клиент на каждую работу.
- Для поставщика внесите деталь с артикулом и документом поставки, дату и пробег при установке и при обнаружении, опишите дефект и что проверили.
- Откройте «Действия»: «Скачать PDF», Word, Excel или «Распечатать» — и подпишите акт: клиент — что ознакомлен и согласен, поставщику — мастер и руководитель.
Зачем сервису акт дефектовки
С клиентом акт закрывает два спора. Первый — о цене: смета становится частью договора, только когда клиент её подтвердил (п. 18 Правил оказания услуг по ТО и ремонту, утв. ПП РФ от 29.05.2025 № 780), а о допработах, из-за которых цена существенно вырастает, сервис обязан предупредить заранее (ст. 33 Закона «О защите прав потребителей»). Второй — об ответственности: если клиент отказался устранять неисправность, угрожающую безопасности движения, это отражается в приёмо-сдаточном акте за подписями сторон (п. 21 Правил). Строка «нет» с подписью клиента в акте дефектовки — основа для этой записи.
С поставщиком акт — главный документ возврата. Покупатель должен известить продавца о ненадлежащем качестве товара в срок, установленный договором, а если его нет — в разумный срок после того, как дефект обнаружен (ст. 483 ГК РФ); требования покупателя — заменить товар, вернуть деньги, уменьшить цену — перечислены в ст. 475 ГК РФ. Без акта с датами, пробегом и описанием дефекта поставщику проще отказать: «неправильная установка».
Как описать дефект, что приложить и что делать при отказе поставщика — в статье «Акт дефектовки запчасти: как вернуть деталь поставщику». Что такое дефектовка и как её проводят — в глоссарии.
Акт дефектовки, дефектная ведомость и заказ-наряд
Акт дефектовки — что нашли и что решили по каждой неисправности: согласился клиент или отказался. Дефектная ведомость — перечень работ и материалов для ремонта, часто с ценами; её составляют, когда ремонт большой, например после ДТП (подробнее). Заказ-наряд — договор на работы, которые клиент согласовал: в него переносятся строки с отметкой «да» (генератор заказ-наряда).
При приёме автомобиля комплектность и видимые повреждения фиксируют в акте приёма-передачи — это другой документ, его составляют до осмотра, а не после.
Частые вопросы
- Где скачать бланк акта дефектовки?
- На этой странице, в разделе «Скачать бланк акта дефектовки»: для клиента и для возврата запчасти поставщику, каждый в Word (.docx), Excel (.xlsx) и PDF. В Excel итог считается сам. Там же — заполненные образцы обоих вариантов. Бесплатно и без регистрации.
- Чем акт дефектовки отличается от дефектной ведомости и заказ-наряда?
- Акт дефектовки фиксирует, что нашли при осмотре или в детали, и решение по каждой неисправности. Дефектная ведомость — перечень работ и материалов для ремонта, часто со сметой. Заказ-наряд — договор на работы, которые клиент согласовал. Обычно идут по порядку: дефектовка, согласование, заказ-наряд.
- Обязателен ли акт дефектовки по закону?
- Названия «акт дефектовки» в Правилах оказания услуг по ТО и ремонту (ПП РФ от 29.05.2025 № 780) нет. Но Правила требуют, чтобы смета становилась частью договора только после подтверждения заказчиком (п. 18), а отказ от устранения неисправностей, угрожающих безопасности движения, отражался в приёмо-сдаточном акте (п. 21). Акт дефектовки с подписью клиента — самый простой способ это доказать.
- Что делать, если клиент отказался от ремонта опасной неисправности?
- Отметить работу как «нет» и срочность «сразу», получить подпись клиента под актом и перенести отказ в приёмо-сдаточный акт при выдаче автомобиля — так требует п. 21 Правил № 780. Так сервис не отвечает за последствия неисправности, которую клиент решил не устранять.
- Можно ли брать деньги за работы, которые клиент не согласовал?
- Нет. Если при ремонте понадобились дополнительные работы и цена существенно выходит за предварительную смету, исполнитель обязан заранее предупредить клиента (ст. 33 Закона «О защите прав потребителей»). Колонка «Согласен» в акте и есть это согласование.
- Как вернуть бракованную запчасть поставщику?
- Составить акт дефектовки запчасти: деталь с артикулом, документ поставки, на какую машину и когда поставили, пробег, как проявился дефект и что проверили. Приложить фото, копию заказ-наряда установки и УПД, известить поставщика в срок по договору поставки. Пошагово — в статье «Акт дефектовки запчасти: как вернуть деталь поставщику».
- Нужен ли при дефектовке представитель поставщика?
- Если договор поставки требует совместного осмотра — да, пригласите его письменно. Если договор молчит, акт составляет комиссия сервиса, а в бланке есть строка для подписи представителя поставщика на случай, если он участвовал.
- Куда уходят данные?
- Реквизиты и черновик хранятся только в вашем браузере. Файл собирается на нашем сервере тем же генератором, что и заказ-наряд: данные уходят на время сборки и не сохраняются. Пункт «Новый документ» в меню «Действия» очищает черновик после подтверждения; реквизиты сервиса остаются.
Когда генератора мало
По теме: