CRM для автомойки: клиенты, которые возвращаются
База с историей каждой машины, бонусы и напоминания — чтобы мойка жила не только на проезжающем потоке.
CRM для автомойки нужна ради одной цифры — доли повторных визитов. Поток с улицы конечен, а реклама дорожает каждый сезон. Автотех собирает базу сам: номер распознаётся на приёмке, автомобиль и владелец заводятся с первого заказа, и дальше каждый визит дописывается в историю без участия администратора.
Как система собирает и удерживает базу
Из базы получается работа: видно, кто не приезжал два месяца, у кого лежит неиспользованный депозит, кто копит бонусы и кому пора напомнить о себе. Напоминание уходит клиенту в мессенджер или в мобильное приложение, а не остаётся задачей «обзвонить когда-нибудь».
При этом сама смена работает быстрее, а не медленнее. Заказ на мойке живёт двадцать минут: категория кузова подставляет цену, мойщик закрывает работу с телефона, оплата принимается любым способом, чек уходит в кассу. К закрытию смены выручка по каждому посту уже посчитана.
Что мешает зарабатывать и как это закрывается
Клиент приехал один раз и пропал
Система считает ритм визитов по каждому клиенту и помечает тех, кто выбился из графика. Напоминание уходит до того, как человек начнёт искать другую мойку.
Выручку смены никто не может объяснить
Отчёт дня показывает выручку, число заказов, средний чек, разбивку по способам оплаты и наличную кассу с изъятиями. Он приходит владельцу в Telegram сразу после закрытия смены.
Скидки раздаются по договорённости с администратором
Каждая скидка фиксируется с основанием и автором, а бонусное списание ограничено долей от чека. В отчёте видно, сколько стоила «щедрость» за месяц.
Цена зависит от того, кто принимает машину
Прайс привязан к категории кузова: седан, кроссовер, внедорожник. Цена подставляется сама, спорить о ней с клиентом не приходится.
Что из системы нужно вам
Модули включаются по одному: начать можно с заказов и записи, остальное подключить позже.
- Клиенты и автомобилиБаза клиентов и автомобилей с историей визитов и фильтрами по долгам, депозитам и бонусамПодробнее о модуле →
- ЛояльностьКэшбэк, абонементы на пять моек, депозит и «приведи друга» — с журналом, понятным клиентуПодробнее о модуле →
- Онлайн-записьСвоя страница онлайн-записи с адресом и услугами, подтверждение брони в TelegramПодробнее о модуле →
- ЗаказыЗаказ на двадцать минут: цена по категории кузова, закрытие работы мойщиком с телефонаПодробнее о модуле →
- СтатистикаОтчёт дня, загрузка постов по часам и сравнение точек сети за периодПодробнее о модуле →
- Выплаты сотрудникамПроцент мойщику считается из закрытых заказов, а не сводится вечером в тетрадиПодробнее о модуле →
Как проходит день на точке
Заезд
Камера или телефон распознают номер: марка, модель и категория кузова подставляются, история прошлых визитов открыта до первого вопроса.
Работа
Мойщик берёт заказ на телефоне, отмечает выполненные позиции, при необходимости списывает химию со склада точки.
Выдача
Сумма собрана из позиций. Клиент платит наличными, картой, бонусами или с депозита — можно смешивать. Чек пробивается по 54-ФЗ.
Закрытие смены
Касса сверяется, отчёт дня уходит владельцу в Telegram, заработок мойщиков посчитан.
Возврат
Через две-три недели клиент получает напоминание о мойке — по своему ритму визитов, а не общей рассылкой по базе.
Почему выбирают Автотех
Бесплатная версия без срока
Заказы, распознавание номера и онлайн-запись работают бесплатно и без ограничения по числу точек. Платная версия снимает лимиты и добавляет CRM, склад и парковку.
Мойщиков можно подключать без ограничений
Оплата считается за точку, а не за пользователя. Вся смена работает с телефона, права задаёт роль: мойщик видит свои заказы, но не кассу.
Сеть видна в одном списке
Точки сравниваются между собой за один период: выручка, средний чек, доля скидок, загрузка постов. Скидка за количество точек — от 10 до 30%.
Бесплатная версия без срока, платная — 3 990 ₽ в месяц за точку. Скидка за количество точек до 30% и за срок оплаты до 12%.
Внедрение и перенос базы с прежней программы — 2 часа. Посчитать под свой сервис
На что смотреть при выборе
Заполняется ли база сама
Если клиентов и автомобили нужно заводить руками, база умрёт на второй неделе. Проверьте, попадает ли машина в историю из обычного заказа.
Считается ли цена по категории кузова
Иначе цену называет администратор, и на одну услугу оказывается три разных прайса.
Видно ли, кто дал скидку
Скидка без автора и основания — это не маркетинг, а дыра в выручке. В отчёте должно быть видно и то, и другое.
Сколько стоит подключить всю смену
Оплата за пользователя делает мойку с текучкой дорогой. Считайте стоимость за точку, а не за человека.
Как система возвращает клиента
Массовая рассылка по базе раздражает. Работает напоминание по ритму визитов конкретного человека.
Частые вопросы
- Чем CRM для автомойки отличается от обычной программы учёта?
- Программа учёта фиксирует, что произошло: заказы, деньги, смены. CRM работает с тем, что будет: кто вернётся, кому напомнить, кому предложить абонемент. В Автотехе это одна система — база наполняется из заказов сама, поэтому «вести CRM» отдельно не нужно.
- Сколько времени занимает запуск на мойке?
- Около двух часов. Переносим базу клиентов и автомобилей с прежней программы, заводим прайс с категориями кузова и посты, показываем смене, как принимать и закрывать заказы. Дальше — сопровождение.
- Что делать, если на посту нет интернета?
- Приложение продолжает работать с последними загруженными данными: заказ открывается, работа отмечается, оплата принимается. Изменения досылаются, когда связь возвращается.
- Можно ли работать бесплатно?
- Да, бесплатная версия без срока: заказы без ограничений, распознавание марки, модели, номера и цвета, онлайн-запись, отчёт дня и любое число точек. Ограничены разделы прайса, глубина аналитики и число пользователей.
- Подойдёт ли система мойке самообслуживания?
- Частично: учёт клиентов, бонусы и депозит работают, а вот управление постами самообслуживания и приём монет — это оборудование, а не программа. Честнее обсудить сценарий до внедрения, чем обещать заранее.
Начать можно сегодня
Работаете в другом формате: