Клиентская база автосервиса с историей каждой машины
Не список телефонов, а карточка, где видно, что делали с автомобилем и когда ждать владельца снова.
Клиентская база автосервиса в Автотехе строится вокруг автомобиля. В карточке клиента лежат его машины, а у каждой машины — история визитов: что делали, какими материалами, сколько стоило и кто из мастеров работал. Администратор видит это до того, как задаст первый вопрос, поэтому разговор начинается не с «напомните, вы у нас были?».
База наполняется сама из заказов и записей — отдельного «ведения CRM» не требуется. Номер распознаётся при приёмке, марка и модель подставляются, повторный визит подтягивается к тому же автомобилю. Если машина сменила владельца, её можно отвязать, сохранив историю обслуживания за прежним клиентом.
Дальше базой можно пользоваться, а не просто хранить её: фильтры по депозитам, долгам, бонусам и давности визита показывают, кому пора напомнить о себе, кто задолжал, а у кого лежит неиспользованный аванс. Из выборки уходит рассылка или задача администратору на обзвон.
Что умеет модуль
Карточка клиента
- Все автомобили клиента с номерами, марками, моделями и цветом
- История визитов по каждой машине: услуги, материалы, мастера и суммы
- Бонусный баланс, депозит и задолженность в одном месте
- Договорённости и комментарии, которые видит вся смена, а не один администратор
- Комплекты шин на хранении и сроки их возврата
- Персональные цены и скидки для постоянных клиентов
Автомобили
- Распознавание марки, модели, номера и цвета при приёмке
- Категория кузова у автомобиля — цена подставляется корректно с первого визита
- Отвязка машины при смене владельца с сохранением истории обслуживания
- Пробег и заметки по состоянию из прошлых визитов
- Рекомендации по услугам с учётом рекомендуемой частоты обслуживания
Работа с базой
- Фильтры по депозитам, долгам, бонусам и дате последнего визита
- Поиск по номеру, телефону, фамилии и модели
- Сегменты клиентов для рассылки и обзвона
- Признак возвратности: система сама считает ритм визитов и подсказывает, кто пропал
- Экспорт выборки и перенос базы из прежней программы при внедрении
- Права доступа: кто видит телефоны и суммы, а кто только имя и автомобиль
Частые вопросы
- Откуда берутся данные, если базу никто не заполняет?
- Из работы смены. Клиент и автомобиль заводятся при первом заказе или онлайн-записи, номер распознаётся камерой или телефоном, а дальше каждый визит дописывается в историю сам. Отдельного времени на ведение базы не нужно.
- Перенесёте базу с прежней программы?
- Да. Переносим клиентов, автомобили, сотрудников, прайс, бонусные балансы и историю заказов из Core12, RocketWash и АвтоДилер Онлайн. Из других программ переносим по выгрузке, если её можно получить.
- Что делать, если автомобиль продали?
- Машину можно отвязать от клиента и привязать к новому владельцу. История обслуживания при этом остаётся у автомобиля, а прежний клиент сохраняет свои визиты — расхождений в отчётах не возникает.
- Как база помогает вернуть клиента?
- Система считает ритм визитов по каждому клиенту и помечает тех, кто выбился из графика. Такую выборку можно взять в обзвон или отправить в напоминание — это дешевле, чем привлекать нового клиента рекламой.
Соседние модули
Как это работает на вашей площадке: