Что это и чем отличается от дефектовки
Дефектовка — процесс: мастер разбирает узел, осматривает, измеряет. Дефектная ведомость — результат: список того, что найдено, с выводом по каждой позиции. Иногда её называют актом дефектовки или диагностическим листом; для владельца сервиса разница не принципиальна, важно, что документ отвечает на два вопроса: что сломано и что с этим делать.
Единой утверждённой формы нет — каждый сервис использует свою, важно лишь, чтобы она была понятна клиенту и содержала обязательные реквизиты первичного документа: название, дату, исполнителя, подписи.
Что входит в ведомость
- данные автомобиля: марка, модель, VIN, госномер, пробег;
- дата осмотра, кто проводил, при каких условиях (на подъёмнике, со снятием деталей);
- таблица дефектов: узел, описание неисправности, причина, если она понятна, способ устранения (ремонт или замена), нужные запчасти, ориентировочная трудоёмкость;
- разделение на «срочно», «рекомендуется», «наблюдать»;
- подписи мастера и клиента.
Ведомость не содержит цен — это задача предварительного расчёта. Такое разделение удобно: ведомость можно показать клиенту как техническое заключение, а расчёт — как коммерческое предложение.
Типичная ошибка
Писать «подвеска — люфты, заменить» без детализации. Клиент не понимает, за что платит, а второй мастер не может продолжить работу. Правильно: по каждой детали отдельная строка с местом (передняя левая), состоянием (люфт 2 мм, разрыв пыльника) и решением. Вторая ошибка — не разделять критичное и желательное: список из 15 позиций пугает, и клиент уходит вовсе.
Пример
Диагностика ходовой кроссовера с пробегом 120 000 км. В ведомости 6 строк: передние тормозные колодки — остаток 2 мм, заменить, срочно; передние диски — толщина 22 мм при минимуме 22,4, заменить, срочно; стойка стабилизатора левая — люфт, заменить, рекомендуется; пыльник ШРУСа правый — трещина без выброса смазки, наблюдать; задние амортизаторы — запотевание, наблюдать; сайлентблоки задней балки — норма. Итог: две позиции срочно, одна рекомендуется. По ним составлен предварительный расчёт на 14 800 ₽.
Где это в учёте
Ведомость прикладывается к заказ-наряду на диагностику и становится основанием для следующего заказа. В учётной программе удобно хранить её как раздел карточки автомобиля: отложенные рекомендации («наблюдать») превращаются в повод для звонка через 3–6 месяцев, а конверсия «ведомость → ремонт» — в показатель работы приёмщика.
Связанные термины
По теме на сайте
Учёт, в котором это уже есть
Автотех — программа для автомойки, шиномонтажа, детейлинга и автосервиса. Бесплатная версия без срока.