Зачем сервису заказ-наряд
Заказ-наряд закрывает сразу три задачи. Для клиента это договор: что заказано и по какой цене. Для мастера — задание на пост: список работ и запчастей. Для владельца — первичный документ, на основании которого считаются выручка, зарплата исполнителя и списание запчастей со склада.
С 1 сентября 2025 года действуют новые Правила оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств (постановление Правительства № 780 от 29.05.2025, срок действия — до 1 сентября 2031 года). Они сохранили прежний принцип: договор с потребителем заключается в письменной форме, и заказ-наряд — самая распространённая её разновидность. Исключение — работы в присутствии клиента (подкачка шин, диагностика, мойка): там договор может оформляться квитанцией, талоном или кассовым чеком.
Что должно быть в заказ-наряде
- наименование и адрес исполнителя (для ИП — ФИО и данные о регистрации);
- ФИО, телефон и адрес клиента;
- дата приёма заказа и срок исполнения;
- цена работ и порядок оплаты;
- марка, модель, госномер, VIN;
- перечень работ и запчастей: кто предоставляет, стоимость, количество;
- гарантийные сроки на результат работ, если они установлены;
- должность, ФИО и подпись принявшего заказ, подпись клиента.
Если автомобиль остаётся в сервисе, вместе с заказ-нарядом составляется приёмосдаточный акт — комплектность, видимые повреждения, переданные клиентом запчасти.
Типичная ошибка
Открывать заказ-наряд «задним числом», уже после ремонта, и вписывать туда только итог. Тогда нет согласованной цены и срока, а любые дополнительные работы клиент может оспорить как несогласованные. Правильно: открыть документ при приёмке с предварительной сметой, а согласованные по ходу работ позиции добавлять отдельными строками с отметкой о согласовании.
Пример
Клиент привёз кроссовер на замену масла и тормозных колодок. В заказ-наряде: работы — замена масла 0,5 нормо-часа и колодок 1,0 нормо-часа по ставке 2 000 ₽, итого 3 000 ₽; запчасти — масло 5 л на 4 500 ₽, фильтр 900 ₽, колодки 3 800 ₽. Итого по документу 12 200 ₽, срок — сегодня до 18:00, гарантия на работы 6 месяцев. По ходу ремонта мастер увидел течь сальника — это отдельная строка, согласованная с клиентом по телефону, с отметкой времени.
Где это в учёте
В управленческом учёте заказ-наряд — единица выручки: по нему считают средний чек, загрузку поста и выработку мастера. Закрытый заказ-наряд порождает акт выполненных работ и чек, а в складском учёте — списание запчастей. В программах для сервиса, например в модуле заказов Автотеха, заказ-наряд создаётся при приёмке и проходит статусы от «в работе» до «выдан».
Связанные термины
По теме на сайте
Учёт, в котором это уже есть
Автотех — программа для автомойки, шиномонтажа, детейлинга и автосервиса. Бесплатная версия без срока.