Зачем нужен предварительный расчёт
Клиент хочет знать цену до того, как машину разберут. Сервис хочет защититься от «вы обещали дешевле». Предварительный расчёт решает обе задачи: это письменная договорённость о том, что будет сделано и сколько это стоит, — с оговоркой, какие позиции могут измениться и почему.
Правила оказания услуг по ТО и ремонту (постановление Правительства № 780 от 29.05.2025) прямо описывают этот механизм: если услуги оказываются по смете исполнителя, она становится частью договора после подтверждения потребителем. Дальше любое отклонение от неё требует нового согласования.
Из чего состоит расчёт
| Блок | Что указать |
|---|---|
| Работы | Наименование операции, норма времени, ставка нормо-часа, сумма |
| Запчасти | Артикул, производитель, количество, цена, кто поставляет |
| Материалы | Масла, жидкости, крепёж, расходники — по факту или нормой |
| Условия | Срок, порядок оплаты, что делать при обнаружении скрытых дефектов |
| Итог | Сумма по работам, по запчастям, общая; НДС, если он есть |
Полезно выделить два итога: «обязательно» и «рекомендовано». Клиент видит минимальную сумму и сам решает, что добавить.
Типичная ошибка
Называть цену по телефону без осмотра и без записи. Потом оказывается, что «ремонт подвески» — это 4 нормо-часа, а не 2, и запчастей нужно вдвое больше. Клиент помнит первую цифру. Вторая ошибка — расчёт «плюс-минус 30 %»: такой документ ничего не фиксирует и не защищает. Если объём неясен, сначала делается платная дефектовка, а расчёт — уже по её итогам.
Пример
По результатам дефектовки нужно заменить передние колодки и диски. Расчёт: работа по замене колодок и дисков — 1,6 нормо-часа по 2 000 ₽, 3 200 ₽; диски 2 шт. по 4 100 ₽, 8 200 ₽; колодки 3 400 ₽; смазка направляющих 200 ₽. Итого 15 000 ₽, срок — 3 часа с момента подтверждения. Оговорка: если направляющие суппорта закисли, добавится ремкомплект 900 ₽ и 0,4 нормо-часа — 800 ₽, о чём клиент будет уведомлен до выполнения. Клиент подтвердил расчёт в мессенджере — скриншот прикреплён к заказу.
Где это в учёте
Расчёт живёт внутри заказ-наряда как его первая версия. Сравнение «расчёт — факт» по закрытым заказам показывает, насколько точно приёмщик оценивает работы: если факт стабильно выше на 15–20 %, клиенты будут уходить недовольными даже при хорошем качестве ремонта. В учётной программе подтверждённый расчёт удобно фиксировать статусом «согласовано» с датой и способом подтверждения.
Связанные термины
По теме на сайте
Учёт, в котором это уже есть
Автотех — программа для автомойки, шиномонтажа, детейлинга и автосервиса. Бесплатная версия без срока.