Закрытые и отработанные часы
Выработку считают двумя цифрами, и путать их нельзя.
- Закрытые нормо-часы — сумма норм по всем работам, которые мастер выполнил в закрытых заказ-нарядах. Замена колодок по норме 0,8 нормо-часа даёт мастеру 0,8, даже если он справился за полчаса.
- Отработанные часы — время, которое мастер был на смене по табелю: пришёл в 9:00, ушёл в 20:00, час обеда — 10 часов.
Эффективность = закрытые нормо-часы ÷ отработанные часы × 100 %.
Эффективность выше 100 % значит, что мастер работает быстрее нормы. Ниже — что часть смены ушла не на оплачиваемую работу: ожидание запчастей, переделки, простои без машин, работы, которые не попали в заказ-наряд.
Чем выработка отличается от загрузки
Загрузка поста считается по посту: какую долю доступных часов он был занят оплачиваемой работой. Выработка — по человеку. Один мастер может работать на двух постах, двое мастеров — на одном. Если загрузка постов высокая, а выработка мастеров низкая, проблема в людях и организации. Если наоборот — постов не хватает, и мастера простаивают, ожидая освободившийся подъёмник.
Как считать честно
- Только закрытые заказ-наряды. Машина на посту с недоделанной работой — ещё не выработка.
- Гарантийные переделки — ноль. Если мастер переделывает свою же работу, нормо-часы ему не начисляются: клиент за них уже заплатил.
- Совместные работы делить. Если два мастера снимали коробку, нормо-часы распределяются между ними по договорённости, а не начисляются каждому полностью.
- Диагностика и дефектовка — тоже нормо-часы, если они оформлены отдельной позицией в заказ-наряде.
- Сравнивать за одинаковые периоды. Один удачный день ничего не говорит, месяц — уже говорит.
Типичная ошибка
Платить мастеру от выработки, но не следить за качеством. Мастер, у которого эффективность заметно выше, чем у коллег, может быть и действительно быстрым, и экономить на операциях. Проверка простая: сравнить его выработку с числом гарантийных возвратов.
Вторая ошибка — не вписывать мелкие работы в заказ-наряд. Подтянуть хомут, долить жидкость, проверить давление — «пять минут, сделаем так». За месяц таких минут набираются часы, которые мастер отработал, а в выработку не попали. Падает и эффективность, и зарплата мастера, и выручка сервиса.
Пример
Допустим, мастер за месяц отработал 22 смены по 10 часов — 220 часов. По закрытым заказ-нарядам за это время набралось 187 нормо-часов. Эффективность — 187 ÷ 220 = 85 %.
Пусть по договорённости с мастером ему платят 600 ₽ за закрытый нормо-час. Зарплата за месяц — 187 × 600 = 112 200 ₽. Если сервис продаёт нормо-час клиенту по 2 000 ₽, выручка по работам этого мастера — 374 000 ₽, а доля мастера — 30 %. Ставку нормо-часа для клиента считают отдельно, например в калькуляторе стоимости нормо-часа.
В том же месяце другой мастер отработал те же 220 часов, но закрыл 150 нормо-часов. Прежде чем делать выводы, стоит посмотреть, почему: ему могли доставаться машины с ожиданием запчастей или сложные работы, на которые норма занижена.
Где это в учёте
Выработку считают по заказ-нарядам, где у каждой работы указаны исполнитель и нормо-часы. Тогда отчёт «мастер — закрыто нормо-часов — сумма к выплате» собирается сам, без тетради. В модуле выплат Автотеха мастеру начисляется процент от услуги или фиксированная сумма за работу по каждому закрытому заказу.
Частые вопросы
Учитывать ли в выработке время на диагностику?
Да, если диагностика оформлена отдельной позицией заказ-наряда с нормой. Если её делают «бесплатно, в счёт ремонта», время уходит из выработки, и мастеру невыгодно тратить его на поиск причины.
Какой должна быть эффективность?
Единой нормы нет: она зависит от работ, оборудования и того, насколько точны нормы в прайсе. Полезнее сравнивать мастера с ним же по месяцам и с коллегами на похожих работах.
Связанные термины
По теме на сайте
Учёт, в котором это уже есть
Автотех — программа для автомойки, шиномонтажа, детейлинга и автосервиса. Бесплатная версия без срока.