Как считать
Есть три способа, и они дают разные цифры — важно выбрать один и не смешивать.
- По времени занятости. Часы, когда на посту стоял автомобиль в работе ÷ доступные часы поста. Показывает, простаивает ли железо.
- По проданным нормо-часам. Нормо-часы по закрытым заказ-нарядам ÷ доступные часы поста. Показывает, приносит ли пост деньги — это основной вариант для сервиса.
- По машинам. Заездов на пост в день ÷ пропускная способность. Основной вариант для мойки, где норма времени на машину примерно одинакова.
Доступные часы поста = часов в смене × рабочих дней за период. Из них вычитают плановые простои: обед, если пост в это время не работает, обслуживание оборудования.
Какая загрузка нормальная
- 60–70 % — сервис недозагружен: нужен маркетинг или пересмотр прайса; для новой точки в первые месяцы это норма.
- 75–85 % — рабочий диапазон: очередь короткая, есть резерв на срочные заезды.
- 90–95 % — перегрузка: клиенты ждут неделями, страдает качество, мастера выгорают.
- Выше 95 % — пора открывать пост или точку.
Для ручной мойки ориентир — 10–15 машин на пост в смену при чеке комплекса; 8 и меньше — недозагрузка, 20 и больше — очередь и потеря качества.
Типичная ошибка
Планировать на 100 %. Записи без зазоров рассыпаются от первой задержки: следующий клиент ждёт, приёмщик извиняется, мастер торопится. Вторая ошибка — считать загрузку по всем постам сразу, хотя диагностический, шиномонтажный и слесарный посты живут по разным правилам: средняя цифра 80 % может скрывать 100 % на шиномонтаже в сезон и 50 % на диагностике.
Пример
Сервис на 4 поста, смена 10 часов, 26 дней: 1 040 доступных часов в месяц. По закрытым заказ-нарядам продано 810 нормо-часов — загрузка 78 %. По времени занятости посты были заняты 930 часов — 89 %. Разрыв в 11 пунктов означает, что машины стоят на постах дольше, чем оплачивается: ожидание запчастей, согласований, перекуры. Это первая точка для оптимизации — раньше, чем реклама.
Где это в учёте
Загрузка считается по данным заказ-нарядов: время постановки на пост и снятия, проданные нормо-часы, привязка к посту. Для этого пост должен быть указан в каждом заказе, а статусы «на посту» и «готов» — проставляться вовремя, иначе цифра не имеет смысла. В программах для сервиса и мойки показатель выводится по дням и постам; в Автотехе — в модуле аналитики, вместе с выручкой на пост.
Связанные термины
По теме на сайте
Учёт, в котором это уже есть
Автотех — программа для автомойки, шиномонтажа, детейлинга и автосервиса. Бесплатная версия без срока.