Что входит в регламентные работы
Регламентные работы — плановая часть обслуживания. Их перечень и интервалы задаёт производитель в сервисной книжке и руководстве по эксплуатации конкретной модели, а сервис только переводит этот перечень в свои работы и запчасти. Обычно в регламент попадают три типа операций:
- замены — масло и масляный фильтр, воздушный, салонный и топливный фильтры, свечи, тормозная и охлаждающая жидкость, масло в коробке, ремни;
- проверки — тормоза, подвеска, пыльники, уровни жидкостей, аккумулятор, световые приборы;
- регулировки и сбросы — например, сброс сервисного интервала сканером, если это предусмотрено для модели.
Срабатывает то, что наступит раньше: пробег или срок. Поэтому машина с маленьким годовым пробегом всё равно приезжает на регламент по времени.
Регламентные работы и ремонт: где граница
Регламентные работы делают по графику, ремонт — по факту поломки. Разница важна и для клиента, и для сервиса.
| Регламентные работы | Ремонт | |
|---|---|---|
| Повод | Пробег или срок по графику | Жалоба, поломка, дефект |
| Объём | Известен заранее | Выясняется на диагностике |
| Цена | Можно назвать до приезда | Только после осмотра |
| Время на посту | Предсказуемое | Часто растёт по ходу |
Когда во время регламентных работ мастер находит неисправность — течь, люфт, изношенные колодки, — это уже не регламент, а отдельная позиция. Её нельзя молча добавить в счёт: дополнительные работы согласуют с клиентом по правилам статьи 33 Закона «О защите прав потребителей». Если найденная неисправность угрожает безопасности движения, действует п. 21 Правил оказания услуг по ТО и ремонту (постановление Правительства РФ от 29.05.2025 № 780): клиента предупреждают, а при его отказе от устранения это фиксируют в приёмо-сдаточном акте за подписями сторон.
Как вести их в сервисе
Удобнее всего держать регламентные работы шаблонами под модель и пробег: набор работ с нормой времени и набор запчастей. Приёмщик выбирает шаблон, сверяет его с пробегом машины и открывает заказ-наряд за пару минут.
На что смотреть при приёмке:
- Пробег и дата прошлого обслуживания — по истории машины, а не со слов клиента.
- Чьи запчасти и масло. Если клиент привёз своё, а оно не подходит по допуску производителя, сервис по п. 14 Правил № 780 обязан немедленно предупредить клиента и приостановить работы до его решения.
- Что сверх регламента клиент просит посмотреть — это отдельные строки, а не «заодно».
- Когда следующий визит: следующий интервал по пробегу и дате записывают в наряд и в карточку машины.
Типичная ошибка
Продавать регламентные работы одной строкой «ТО — 9 000 ₽». Клиент не видит, за что платит, сравнивает с ценой «масло с заменой» у соседей и уходит. Вторая ошибка — делать регламент «по памяти мастера», без шаблона: один мастер меняет салонный фильтр, другой забывает, и в истории машины получается каша. Третья — не отделять найденные неисправности от регламента: клиент получает счёт больше, чем ожидал, и считает, что ему «накрутили».
Пример
Допустим, по сервисной книжке на пробеге 60 000 км положено заменить масло и масляный фильтр, воздушный и салонный фильтры, свечи и тормозную жидкость. В шаблоне сервиса это 6 строк работ и 6 позиций запчастей.
Пример расчёта: работы — 2 нормо-часа по ставке 2 000 ₽, итого 4 000 ₽; запчасти и жидкости — 7 500 ₽. Клиент получает цену 11 500 ₽ ещё при записи. При осмотре мастер нашёл трещину пыльника рулевой тяги — это отдельная строка, которую приёмщик согласует по телефону. Клиент согласился: в наряд добавили пыльник и работу, итоговый акт выписан уже на новую сумму с отметкой о согласовании.
Где это в учёте
Регламентные работы в учёте — это заказ-наряд по шаблону, привязанный к машине и пробегу. По истории таких нарядов видно, когда клиенту пора на следующий визит. Подробно про график производителя — на странице «Регламент ТО». В Автотехе шаблонные работы и запчасти добавляются в наряд в модуле заказов, а история обслуживания хранится в карточке автомобиля.
Связанные термины
По теме на сайте
Учёт, в котором это уже есть
Автотех — программа для автомойки, шиномонтажа, детейлинга и автосервиса. Бесплатная версия без срока.