Как устроен регламент
Регламент — таблица: строки — операции (заменить, проверить, отрегулировать), столбцы — пробег: 15, 30, 45, 60 тысяч км и так далее. Рядом стоит срок в месяцах — срабатывает то, что наступит раньше. Обычно выделяют:
- ежегодные операции — масло, фильтры, осмотр;
- операции на 30–45 тысяч — салонный и топливный фильтры, тормозная жидкость;
- операции на 60–90 тысяч — свечи, масло в АКПП, антифриз;
- разовые — ремень ГРМ на 90–120 тысяч, ремень навесного оборудования.
Регламент различается по условиям эксплуатации: «тяжёлые» (короткие поездки, пыль, буксировка) сокращают интервалы в полтора раза. Российские дилеры чаще всего ведут именно по тяжёлым условиям.
Где брать регламенты
Источник — руководство по эксплуатации и сервисная книжка конкретной модели и года. Для нескольких десятков популярных моделей сервис заводит собственные шаблоны: «Lada Vesta ТО-3», «Hyundai Solaris ТО-4». Данные из каталогов Autodata, Alldata и дилерских порталов используют как справку, а не как истину: конкретный регламент зависит от двигателя и рынка.
Норма и требование
Для клиента с гарантией соблюдение регламента — условие её сохранения. Закон не обязывает обслуживаться у дилера: постановление Правительства № 780 от 29.05.2025 регулирует порядок услуг, а производитель обязан сохранять гарантию, если работы выполнены по регламенту с надлежащими материалами. Сервису это даёт аргумент: «делаем по заводскому регламенту, гарантия сохраняется» — при условии, что наряд и акт выполненных работ оформлены.
Типичная ошибка
Хранить регламент «в голове мастера». Мастер уволился — сервис забыл, что у клиента через 5 тысяч км ремень ГРМ. Вторая ошибка — напоминать только по дате, игнорируя пробег: у таксиста 15 тысяч км набегают за два месяца, у дачника — за два года.
Пример с цифрами
Клиент приехал на ТО-2 при 30 000 км 10 марта. Годовой пробег по двум последним визитам — 20 000 км. Следующее ТО — 45 000 км, прогноз даты — через девять месяцев, в декабре. Напоминание ставится на 15 ноября, за месяц, с текстом: «По регламенту на 45 000 км — масло, фильтры, тормозная жидкость, около 7 500 ₽». По опыту сервисов, доля вернувшихся с таким напоминанием вдвое выше, чем без него.
Где это в учёте
Регламент живёт в шаблоне работ и запчастей по пробегам для модели, а в карточке автомобиля — фактическая история ТО с пробегом на каждую дату. Из двух источников считается следующий визит. В Автотех напоминание строится от даты последнего заказа и ритма визитов клиента, который система вычисляет по медиане интервалов между его заказами.
Связанные термины
По теме на сайте
Учёт, в котором это уже есть
Автотех — программа для автомойки, шиномонтажа, детейлинга и автосервиса. Бесплатная версия без срока.