Как посчитать ритм
Берём даты визитов клиента, считаем промежутки между соседними и находим медиану. Медиана лучше среднего: один долгий перерыв на отпуск не должен ломать ритм. Для расчёта нужно хотя бы три визита; при двух интервал всего один, и он ненадёжен.
Пример: визиты 3 марта, 18 марта, 30 марта, 15 апреля, 27 апреля. Промежутки — 15, 12, 16, 12 дней. Медиана — 13,5, округляем до 14. Ритм — две недели.
Ритм разумно ограничить снизу: меньше 7 дней у мойки почти не бывает, и такие значения обычно результат двух заказов в один день — мойка и шиномонтаж.
Как использовать
Ритм превращает базу клиентов в календарь. Каждое утро можно ответить на вопрос: кто по своему ритму должен был приехать, но не приехал?
- Прошло 1–1,2 ритма — мягкое напоминание: «пора помыть машину, сегодня есть свободные окна».
- Прошло 1,5–2 ритма — напоминание с поводом: бонусы, сезонная услуга.
- Прошло больше 3 ритмов — клиент уходит; работает личный звонок или существенное предложение.
- Прошло 6 ритмов и больше — потерянный клиент, переходит в отдельный сегмент.
У сервиса ритм длиннее и привязан к пробегу и сезону: ТО раз в год, шины два раза в год. Там вместо медианы интервалов чаще берут регламент, но принцип тот же: напоминать до срока, а не после.
Типичная ошибка
Рассылать всем одинаково. «Раз в месяц всем клиентам СМС со скидкой» раздражает тех, кто и так ездит каждые две недели, и опаздывает для тех, кто ездит каждые десять дней. Вторая ошибка — напоминать сразу после визита: клиент только что вымыл машину, а ему «пора мыться». Напоминание должно приходить не раньше, чем пройдёт 90–100 % личного ритма.
Пример с цифрами
База — 2 000 клиентов с посчитанным ритмом. В день «просроченными» становятся около 60. Отправляем 60 сообщений, приезжают 12–15: отклик 20–25 % на персональные напоминания — реальная цифра для мойки. Это 12–15 дополнительных заказов в день по 1 500 ₽ — 18 000–22 000 ₽ выручки за сообщения ценой в несколько сотен рублей. Без ритма те же клиенты приехали бы позже или не приехали бы вовсе.
Где это в учёте
Ритм считается в карточке клиента по истории заказов и показывается рядом с датой последнего визита. Отчёт «должны приехать сегодня» — рабочий список администратора на утро. Отправку напоминаний удобно автоматизировать через Telegram-бот или push в приложении: сообщение уходит, когда клиент переходит в статус «просрочен», а не по расписанию рассылки. В Автотех ритм считается как медиана интервалов с нижней границей 7 дней, а напоминания уходят только просроченным по своему ритму. Другие приёмы — в статье о том, как вернуть клиента на мойку.
Связанные термины
По теме на сайте
Учёт, в котором это уже есть
Автотех — программа для автомойки, шиномонтажа, детейлинга и автосервиса. Бесплатная версия без срока.